二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
1.质量是企业生存和发展的保障。（ ）
2.工作质量可以直接的定量表示。（ ）
3.克劳斯比提出的“零缺陷”概念。（ ）
4.质量环也称为质量螺旋。（ ）
5.QC小组是全体员工参与，以自愿为基础组成的，因此它具有广泛的群众性和高度的民主性。（ ）
6.三次设计的重点在容差设计。（ ）
7.质量功能配置的基本工具是质量屋。（ ）
8.产品的质量数据可以分成两大类：计量值数据和计数值数据。（ ）
9.不合格品率控制图在分类上属于计量值控制图。（ ）
10.抽样检验是按数理统计的方法，从一批待检产品中随机抽取一定数量的样本，并对样本进行抽样检验。（ ）
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.软件产品的质量特性一般包含六个方面的特性：性能、安全性、______、______、专用性和经济性。
2.质量经营理论有三个来源：______、______、企业竞争和战略管理理论。
3.田口玄一的质量理论体系的理论基础是田口质量观、质量损失函数、______和______。
4.工序能力指数是指______与______。
5.六西格玛改进模式DMAIC一般按界定、测量、______、______和______五个阶段进行。
6.抽样方案中基本参数是______和______。
7.质量检验的分类中，按检验地点可以分为：______、______。
8.质量屋包括六个部分，分别是：顾客需求及其权重、技术需求、______、竞争分析、______和技术评估。
9.PDCA循环的特点是四个阶段一个也不能少、______和______。
10.国际性质量奖中，戴明奖是______（哪国的）。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.顾客满意
2.质量改进
3.目标管理
4.容差设计
5.统计工序控制
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述质量策划的输出应该包括的主要内容。
2.简述推行QC小组活动的程序。
3.简述质量检验的工作程序。
4.简述直方图的应用程序。
5.列举两个国际性的质量奖，并简述评选质量奖的意义。
