二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.乘务员在引导旅客入座及安放行李时的服务用语正确的是
A.麻烦您站到座位(通道)里面，把通道让出来好吗?
B.我帮您的行李放在厨房吧。
C.请您把包转个方向放好吗?这样行李架还可以多放下一件行李。
D.我来帮您拿行李吧!
E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我帮您的行李放在出口处的空座位上吧!
17.在飞行中，以下哪些气象条件是直接威胁飞行安全的因素?
A.低云 B.结冰
C.颠簸 D.卷云
E.低空风切变
18.在飞机上销售免税品的种类有
A.化妆品 B.烟酒类
C.保健品 D.纪念品
E.家用电器
19.安全设备告示的内容包括
A.吸烟规定 B.扣紧餐桌
C.卫星电话的使用 D.安全带的规定
E.氧气面罩脱落后的使用
20.在实际飞行中，“天气原因”包含着以下哪些情况?
A.出发地机场天气状况不宜起飞 B.目的地机场天气状况不宜降落
C.飞行航路上气象状况不宜飞越 D.出发地机场跑道结冰不宜起飞
E.执行航班机型不宜在该天气状况下飞行
