二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
16.______成立于1949年，总部设在日内瓦，以提供有效的服务和信息，促进和保护会员的经济利益，建立会员间业务联络，简化手续等为宗旨。
17.旅行社组织设计是以______为核心的。
18.需求的交叉弹性可以为正值也可以为负值。如为正值，则此两项产品互为替代品;如为负值，则此两项产品为______。
19.在一次购买完成后，趁机向消费者提出购买建议以达到扩大销售之目的，这是一种______诱导。
20.自由包价旅游又称______，旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由。
21.专营性销售渠道即为______，即在一个客源市场只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。
22.美国学者默瑟将旅游过程划分为五个阶段，即参与阶段、旅途中、旅游地活动、回程和______。
23.旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。一般来讲，如果目标市场地域范围大，应多采用______进行促销;如果在小规模的本地市场销售，则应以人员推销为主。
24.旅行社获得客人评价的主要途径有：直接征求客人意见、______、关注政府的质量检查报告。
25.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营______为主。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
26.旅行社
27.需求的收入弹性
28.专题旅游
29.内扣定价法
30.资金的时间价值
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.简述产品因素对旅游需求的影响。
32.旅行社产品为什么具有非均质性的特点?
33.简述旅行社保持和扩大市场占有率的办法。
34.简述导游服务的特点。
35.资金成本的作用有哪些?
五、论述题(本大题10分)
36.分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。
