非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
11.旅游心理学常用的研究方法包括观察法、_________、问卷调查法和测验法等。
12.旅游消费者的_________指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
13.旅游动机的产生应具备两个方面的条件，即内在条件—旅游需要和_________。
14._________指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。
15.加拿大心理学家伯恩认为，一个人的人格主要包括儿童自我状态、_________和父母自我状态等三个主要组成部分。
16.态度的_________指人们对某一事物赞成、反对或喜受、厌恶的程度。
17.在旅游群体情境下，个体旅游者会不知不觉地受到群体的影响和压力，而在知觉、判断及行动上表现出与群体中大多数人相一致的_________现象。
18.客我双方交往中常见的影响包括说服、提示和_________。
19.游客投诉时常见的心理包括求尊重的心理、求发泄的心理和_________的心理。
20.对旅游企业管理者来说，_________就是对职工进行感情投入，以情感人的激励方式。
