浙江省2009年1月高等教育自学考试旅游心理学试题_第2页

二、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。
3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。
4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。
6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。
7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。
8.激励过程是使外部刺激内化为_________的行动过程。
9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。
10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.刻板印象
2.旅游动机
3.客我交往
4.沟通
5.激化功能

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？
2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
3.什么是态度的强度？
4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？
5.领导者的非权力影响力包括哪些？

五、论述题(本大题共15分)
PGL旅游有限公司是PeterGordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在PGL在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。
请回答以下提问
1.什么是社会阶层？
2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？
3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？