非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．解码
32．语言
33．借代
34．暗示
35．节奏
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述公共关系口才的衡量标准。
37．简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。
38．简述交谈中赞扬对方的技巧。
39．简述形成口语风格的主观因素。
40．简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级的实践中应当注意的问题。
五、论述题（本题10分）
41．论述演讲的基本特点。
六、案例分析题（本题10分）
42．根据案例分析回答下列问题。
进口奶粉产品紧俏，有消费者委托友人在新西兰代购被国内某些人传之为原产自新西兰高品质牧场的某国际品牌产品。友人找遍新西兰全国的有关商场，却无该品牌踪影。有记者就此采访该品牌的总经理，总经理宣称：“所有产品均来自新西兰，仅在国内分装”。记者进一步调查却发现，该品牌只在新西兰注册商标，奶源全部来自国内牧场，所有生产工序均在国内完成。消息发布后，该品牌产品的销量一落千丈。
问题一：什么是公共关系口才的诚信原则？其内容是什么？
问题二：本案例中，该品牌总经理在接受记者采访时有哪些失误？
