三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．言语
32．引叙
33．完整句
34．口语表达的节奏
35．强调客观拒绝法
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．语境对口语交际的影响表现在哪些方面?
37．运用省略表达手法应该注意哪些问题?
38．简述表情语的定义及其作用。
39．交谈的特征有哪些?
40．简述演讲的基本特点。
五、论述题（本题10分）
41．试论公共关系口才的作用。
六、案例分析题（本题10分）
42．请根据公关口才应用原则中语境原则及其运用注意事项的知识，对下列案例中电气公司推销员的话语作出评价。
20世纪30年代，美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销用电。他到一家农户家叫门。户主是位老太太，一见是电气公司的代表，猛地关上了门。威伯再次叫门，门勉强开了一条缝。威伯说：“很抱歉打扰您了，也知道你们对用电不感兴趣。所以，这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋。”老太太消除了一些戒备，把门开大了一点，探出头来怀疑地看着威伯。威伯继续说：“我看见您喂的道明尼克鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”老太太打开了门，态度温和了许多，并和威伯聊起了鸡蛋的事情。威伯指着院子的牛说：“我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养的鸡赚钱多。”老太太被说得心花怒放，长期以来，她丈夫总不承认这一点。于是她把威伯视为知己，带他到鸡舍参观。威伯边参观鸡舍边赞扬老太太养鸡的经验，并说，如果用电照射，鸡产的蛋会更多。老太太似乎不那么反感了，而是问用电是否合算。当然她得到了圆满的回答。两个星期后，威伯收到了老太太交来的用电申请书。
（自考真题暂不提供答案）
