二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.按标准的约束性，可将标准可分为
A.强制性标准 B.国家标准化指导性技术文件
C.技术标准 D.推荐性标准
E.管理标准
17.标准实施工作大体上可划分为以下几个步骤
A.计划 B.准备
C.施行 D.检查
E.总结
18.以下方面属于服务质量特性的有
A.性能 B.舒适性
C.经济性 D.时间性
E.文明性
19.当我国标准与国际标准的一致性程度为以下哪种情况时，只能用我国标准编号，不允许使用双编号
A.等同 B.等效
C.非等效 D.修改
E.参照
20.企业标准体系评价一般分为
A.自我评价 B.标准化考核
C.自我验收 D.社会确认
E.标准化认证
