二、多项选择题(本大题共4小题，每小题2分，共8分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.按所处生产经营的环节，企业物流可分为
A.供应物流 B.生产物流
C.流通企业物流 D.废弃物及回收物流
E.销售物流
17.包装的三大特性为
A.保护性 B.便利性
C.单位集中性 D.增加产品成本
E.容易导致过度包装
18.现代仓库的功能有
A.仓储、保管 B.运输发送
C.信息处理 D.流通加工
E.配货
19.提高顾客服务绩效的途径包括
A.彻底研究顾客需求
B.在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平
C.在订货系统中采用先进的技术手段
D.考核和评价物流管理各环节的绩效
E.必须坚持“顾客永远都是正确的”这一观点
