二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
21.人际沟通的特点有哪些？
22.组织外部沟通的方式有哪些？
23.简述电话沟通的技巧。
24.简述模拟谈判的作用。
25.简述商务谈判僵局的类型和产生原因。
三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
26.求职面试中，主试者和应聘者应该注意什么沟通问题？
27.试述谈判信息分析的程序。
四、案例分析题（本大题12分）
28.背景资料：
某大公司的总裁、副总裁带领两名政府主管部门的官员及其夫人组成了一个高级商务代表团去日本进行一次为期八天的谈判。刚下飞机便受到了日方的热情接待。在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待人员回程机票的日期。日方于是安排了大量的时间让代表团到处参观、游览，并赠送了大量礼品。直到最后两天，才把一大堆问题摆在谈判桌上讨论，代表团不知不觉地做出了许多不必要的让步。
问题：
（1）代表团人员安排是否合理？如此安排理论上会导致什么样的后果？
（2）如何调整谈判人员？
（3）代表团在谈判中为什么做出许多不必要的让步？
