五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？对企业开展营销活动有何意义？
2.联系实际，谈谈影响家庭购买决策的因素有哪些。
六、案例题（本大题共2小题，第1小题6分，第2小题8分，共14分）
30岁出头的纪先生自己经营一家设计公司，2010年年初他终于提到了自己的一辆黄色Minicooper。谈到自己一个大男人为什么要开辆“小车”，他自有看法：原来的奥德赛用于公务，新买的这辆车休闲时自己开。小车环保又好停车，而且还有个性。
汽车4S店的销售人员也有一个惊喜的发现，这就是2010版欧蓝德EX这款“大车”受到不少时尚女性的关注。首批订购者张女士表示，SUV让人感觉有更坚硬的外壳，户外运动和走夜路时，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型车丰富，如很多SUV都标配ABS、EBD、前排双气囊、前排侧气囊和两侧气帘以及刹车辅助系统等，给驾驶者更多一些信心。
1.什么是个性？个性有何特征？
2.联系实际，谈谈导致消费者购车反性别行为的原因有哪些。
