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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流(二)试题答案及评分参考
(课程代码00892)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.C 2.C 3. A 4. A 5.C
6. A 7.D 8. D 9.C 10. D
11.C 12. B 13. A 14. B 15. C
16. A 17. A 18. B 19. D 20. B
二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。
(2)提供及时、充分的佶息。
(3)如果不复杂便于理解。
(4)解除文章的呆板、单调。
(5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
(6)帮助读者选用特定的数字。
(7)帮助读者理解某种关系。
(8)强化了口头信息。
(9)使区别更显著。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
22.(1)更适合表达感觉和感情。(1分)
(2)更加人性、个性化.(1分)
(3)可以有更多的反应和交流。(1分)
(4)有更大的影响力。(1分)
(5)一般来说成本要低。(1分)
(6)可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。(1分)
23.(1)送达。(1 分)
(2)发送人。(1分)
(3)主题。(1分)
(4)时间。(1分)
(5)内容。(1分)
24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。
(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
(3)不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
(4)你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。
(5)不要认为抱怨者只有一个。
(6)不要同意你无权答应的事。
注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。
25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。
(2)采取主动。
(3)举止。
(4)借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。
(5)使论点简单化。
(6)利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。
(7)寻找共同点，搁置分歧。
(8)重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。
(9)寻找共同点时要提供多种选择。
注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。
三、案例题：本大题共1小想，共20分。
26.(2)①力听做准备。 (1分)
②兴趣。(1分)
③保证开放的心态。(1分)
④听主要精神。(1分)
⑤以批判的态度听。(1分)
⑥不分心。(1分)
⑦记笔记。(1分)
⑧帮肋讲话者。(1分)
⑨反馈。(1分)
⑩克制。(1分)
(2)①而部表情。
②姿势。
③举止。
④语气。
⑤空间和距离。
⑥目光按触。
⑦沉默或停顿。
⑧说话声音。
注：毎点1分，答对任意5点即得满分5分。
(3)①对他人是一种鼓励。(1分)
②拥有全部的信息。(1分)
③改善关系。(1分)
④解决。(1分)
⑤人与人之间的进一步理解。(1分)
四、综含题：本大想共1小题，共20分。
(1)①演讲目标。.(1分)
②听众。(1分)
③演讲提纲：开场白、正文、结束语。(3分)
④内容。(1分)
⑤形式。(1分)
(2)①清楚。
②准确。
③移情作用。
④真实。
⑤放松。
⑥目光接触。
⑦外表。
⑧姿势。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
(3)①表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。
②曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。
③图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。
④图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。
注：毎点2分，答对任意3点即得满分6分。
五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
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