全国2008年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题

全国2008年7月高等教育自学考试

商务交流（二）试题

课程代码：00892

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在策划所要交流的信息时，首先要做的是(      )

A．收集信息                                                  B．列出纲要

C．列出目的                                                  D．写出草稿

2．下列属于视听会议优点的是(      )

A．连续性强                                                  B．气氛好

C．交往方便                                                  D．成本低

3．下列更适合使用简短提要的情况是(      )

A．演讲长度在30分钟以上                            B．演讲者缺乏经验

C．发言场合非正式                                        D．演讲者对主题不熟悉

4．设计表格时应避免的问题是(      )

A．从不同的人那里获得相同信息                   B．试图涵盖太多的内容

C．从相同的渠道得到许多信息                      D．使比较信息更加容易

5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是(      )

A．电话交流                                                  B．信函

C．面谈                                                         D．口头交流

6．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是(      )

A．白板                                                         B．翻纸板

C．磁板和粘贴物                                           D．电视和录像

7．传递非统计信息常用的视图是(      )

A．流程图                                                      B．曲线图

C．条形图                                                      D．圆形图

8．同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是(      )

A．简单曲线图                                               B．复合曲线图

C．离散型曲线图                                           D．分隔的复合曲线图

9．可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是(      )

A．信头                                                         B．正文

C．主题行                                                      D．存档号码

10．组织结构图适于演示的信息是(      )

A．统计信息                                                  B．非统计信息

C．连续性信息                                               D．非连续性信息

11．在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是(      )

A．确定目标                                                  B．搜集材料

C．计划报告                                                  D．整理材料

12．下列对于“权威决策法”描述正确的是(      )

A．成员可能没有表态或赞成

B．少数人会不同意，因此可能不承担责任

C．难以达成一致，实际上通常不必如此

D．根据群体的大致倾向决策

13．下列对规模较小的群体描述正确的是(      )

A．群体凝聚力大

B．成员表达思想变化较多

C．采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加

D．对指示和领导的理解要求较少

14．下列属于环境变量的是(      )

A．群体规模                                                  B．群体生产率

C．群体在组织／社会的相互关系                   D．群体对任务的激励

15．有效的领导者通常的领导风格是(      )

A．民主的                                                      B．独裁的

C．自由放任的                                               D．灵活的

16．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括(      )

A．语调、速度、音调、音量、使用停顿

B．语调、速度、移情作用、音量、使用停顿

C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿

D．语调、速度、音调、音量、移情作用

17．适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于(      )

A．社会距离                                                  B．公共距离

C．亲密距离                                                  D．私人距离

18．下列属于会议成员在会议期间的职责是(      )

A．阅读审核备忘录                                        B．协助主席

C．清楚地介绍主题                                        D．记录会议决定及需要采取的行动

19．“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是(      )

A．非结构化的面谈                                        B．高度结构化的面谈

C．一般结构化的面谈                                    D．高度结构化—标准化的面谈

20．群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是(      )

A．调解                                                         B．协调

C．总结                                                         D．鼓励

 

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

21．（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。

22．（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。

23．（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。

24．（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。

25．（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。

 

三、案例题(本大题共4小题，共20分)

请根据下述材料回答26～29题：

你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的

成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。

26．(4分)说明电话交流的优势。

27．(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?

28．(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事?

29．(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?

 

四、综合题(本大题共4小题，共20分)

请根据下述材料回答30～33题：

你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激

烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的

知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。

30．(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。

31．(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?

32．(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。

33．(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。

 

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

34．大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。

大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量   单位：吨