课程代码：00188
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.在心理学研究中，气质指个人与_______的特性相联系的行为特征。
A.个性倾向 B.个性心理特征
C.能力 D.神经过程
2.人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程指
A.记忆 B.思维
C.想象 D.知觉
3.人的心理来源于
A.父母 B.遗传
C.生活 D.客观现实
4.旅游距离对于旅游行为和知觉的影响主要表现在
A.阻止作用 B.激励作用
C.阻止和激励作用 D.负面作用
5.如果旅客的情绪很好，旅游服务人员应采取_______的服务心理策略。
A.先谋后事 B.投石问路
C.以情感人 D.借风扬帆
6.要在服务时做到“顾客是上帝”，就必须具备_______的心理条件。
A.自我贬低 B.自我提高
C.自我尊重 D.自我实现
7.由于客人打电话预订客房时，预订员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？
A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应
8．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和
A.品格因素 B.才能因素
C.情感因素 D.资历因素
9.旅游产品的质量和服务优劣问题是指
A.心理风险 B.质量风险
C.功能性风险 D.期望风险
10.在态度成分中，_______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。
A.认知成分 B.情感成分
C.意向成分 D.情绪成分
