浙江省2011年1月高等教育自学考试
商务沟通与谈判试题
课程代码：05857
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.沟通的主体是（ ）
A．发信者 B.人类思维
C.媒介 D.编码和译码
2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。（ ）
A．沟通信息载体不同 B.沟通对象是否属于同一组织
C.沟通目标不同 D.沟通双方是否能及时反馈
3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（ ）
A．提出问题能获得更多的信息
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
C.提出问题可以鼓励对方继续发言
D.以上都正确
4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（ ）
A．知识、经验水平的差距 B.相互不信任
C.信息知觉选择的偏差 D.个性障碍
5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（ ）
A．恭维、逢迎 B.意见服从
C.专注地聆听 D.自我揭露
