浙江省2008年10月高等教育自学考试
商务沟通与谈判试题
课程代码：05857
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ）
A.反馈 B.解码
C.编码 D.媒介
2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要（ ）
A.系统思考，充分准备 B.因人制宜
C.充分运用反馈 D.积极倾听
3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的（ ）
A.尊重 B.共鸣
C.批评 D.真诚相处
4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ ）
A.上行沟通 B.下行沟通
C.平行沟通 D.斜向沟通
5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ）
A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人
C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡
