自学考试危机公关学复习资料(3)_第2页

　　坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题

　　• FFF(First Person, First Time, First Place)

　　– 要求负责人在第一时间到达第一现场

　　• OOO(only one out)

　　– 确立唯一声音出口，作为权威的信息来源

　　• TTT(tell the truth)

　　- 发布真实的信息

　　PPP(people,people,people)

　　- 救人胜于救物

　　• SAS(see and seen)

　　- 让人们看到决策者在事后亲自采取了行动

　　二种机制

　　1、监测跟踪机制(快速跟踪事态发展方向) 保持及时的信息对称是处理好危机的前提。

　　2、快速处理机制 在处理危机过程中，时间是考量的重要维度

　　四类注意问题 面对媒体应注意

　　• 直面现实：要考虑后果

　　• 避免出现僵局：合作的态度

　　• 提供最新信息：事实以及反应相一致

　　• 信息弹性：媒体的报道总是与危机事件的实际性质不成比例的

　　新闻撰写要注意

　　• 信息连贯性

　　• 如果危机持续下去，可以每天发一份新闻稿

　　• 每次发表信息时都应发布新闻稿

　　• 文字东西总是在人们记忆上留下最深印象

　　新闻稿内容

　　核心信息 最新事态 澄清形势 联系手段

　　新闻发布会要注意

　　• 确保内容连贯性

　　在同一时间向所有人传递相同的信息 被授权回答来自不同方面的问题

　　在发生严重事件时提供最新情况

　　• 确保新闻发布会取得成功

　　准备好所要传递的信息及对提问的答复 选择合适的发言人 发言人的讲话应简要

　　恰当地处理提问 准备一份书面提纲 各相关部门一致

　　接受采访要注意

　　• 提供有效的回答

　　• 表达组织所要传递的信息

　　• 满足记者的要求

　　• 建立个人关系

　　公共关系危机管理

　　是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。