自学考试《国际市场营销学》复习重点：第14章_第2页

　　八、国际服务市场营销策略

　　(1)国际服务产品策略。

　　(2)国际服务价格策略。采用顾客导向定价法。

　　A)顾客感知对国际服务价格策略的影响。

　　B)文化差异对国际服务价格策略的影响。

　　(3)国际服务渠道策略。

　　(4)国际服务传播策略。国际服务传播策略也包含了整合营销传播的所有内容，包括广告、促销、贸易展览会、人员推销、直销和公共关系。

　　A)跨文化的传播策略。

　　B)用公共关系塑造服务品牌。

　　(5)国际服务过程策略。服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。

　　A)文化差异影响服务过程的感知。

　　B)科技发展水平。

　　(6)国际服务人员策略。

　　(7)国际服务有形展示策略。企业可以利用的有形展示包括：环境要素(如光线、温度、声音、空气质量等)、设计要素(如建筑物的设计等美学要素和服务产品相关的陈设、标识等功能要素)、社会要素(即参与和影响服务产品生产的所有人员)。