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自考《公共关系学》章节知识点:公共关系的对象

来源:华课网校  [2020年5月13日]  【

  第五章 公共关系的对象

  一、公众:

  1、概念:与公共关系主体利益相关并互相影响和互相作用的个人、群体或组织。(是公关对象的总称)

  2、公关界把“受众”分为:积极受众、消极受众。公众特指积极受众

  3、基本涵义:①公众是公共关系主体传播沟通对象的总称

  ②公众是相对特定组织二存在的

  ③公众是因共同利益、问题等连结起来并与特定组织发生联系或互相作用的个人、群体或组织的总和

  ④公众是客观存在的

  4、基本特征:①整体性;

  ②共同性;(共同点的性质决定了公众的性质,界定公众首先要界定公众所面临的共同点)

  ③相关性;(是组织与公众形成公共关系的关键)

  ④多样性;

  ⑤变化性

  5、现代公众意识:是现代公共关系观念的重要内容,也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

  美国,菲尔德,提出“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提”

  二、公众分析

  1、组织类型和相应的重点对象:

  ①互益性组织;(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标

  ②营利性组织;(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系

  ③服务性组织;(公益学校、医院等非盈利)服务对象及资助者保持稳定关系

  ④公益性组织;(政府部门、公安等)社会各界

  2、影响组织分类的因素:①营利性或非营利性;②竞争性或独占性

  按上述因素可分为:①竞争性营利组织

  ②竞争性非营利组织(党派)

  ③独占性非营利组织(居委会)

  ④独占性营利组织(中国电信、石化、铁路)

  每一类型组织里的不同公众:①外部公众和内部公众;②目标公众和优先公众;

  鉴别目标公众或优先公众:罗彻德·W·穆勒,设计的“公共关系商数”

  3、同一类型的公众不同的分类标准:

  A、根据组织公关活动的内外对象,分为:①内部公众;②外部公众

  B、根据公众的组织结构,分为:①个体公众;②组织公众

  C、根据关系的重要程度,分为:①首要公众;②次要公众

  D、根据关系的稳定程度,分为:①临时公众;②周期公众;③稳定公众

  E、根据公众对组织的态度:分为:①顺意公众;②逆意公众;③边缘公众

  F、根据组织的价值取向,分为:①受欢迎的公众;②不受欢迎的公众;③被追求的公众

  G、根据公众发展过程的不同阶段,分为:①非公众;②潜在公众;③知晓公众;④行动公众

  H、根据公众之间的决定性却别,分为:①消极公众、②积极公众

  三、目标公众分析内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众

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