自学考试物业管理学讲义第二章

　　第二章 物业管理科学体系

　　第一节：物业管理学的产生及特点

　　一、物业管理学的产生 (一)概念：是指研究物业管理活动的性质、特点、以及所遵行的规律、方法、原理的科学体系

　　二、物业管理学的特点 (一)服务性(由物业管理本身来决定)

　　(二)综合性(它是多学科的综合体)

　　(三)技术性(针对物业维护)

　　(四)法规性(针对管理制度而言)

　　(五)文化性(针对服务对象的文化心理、背景而言)

　　三、为什么要学习研究物业管理(略)

　　第二节：物业管理学研究的对象与任务

　　一、研究对象：是指物业管理现象及主体之间所产生的社会关系及运行规律

　　二、研究任务：是以房地产商品售后(租后)服务为基点，研究物业进行的专业化、规范化、经营化、企业化的管理与服务的供求运动规律，研究房地产经营

　　及售后(租后)的管理模式.(物业管理学的研究任务在于研究房地产商品消费过程中管理与服务的规律)

　　第三节：物业管理与酒店管理的关系

　　一、酒店的概念及其主要职能 (一)概念：指以建筑物为凭借通过客房、餐饮，向旅客提供服务的场所

　　(二)特点 1.综合性

　　2.直接性

　　3.不储藏性

　　4.产品质量人为因素大、难以恒定一致

　　5.提供服务为特殊商品、容易产生担风险心理

　　(三)主要职能：把各种资源的转换职能

　　二、酒店管理与物业管理的异同 (一)不同点 1.功能不同 (1)物管针对业主长期服务

　　(2)酒店管理针对旅客短暂服务

　　2.产权关系不同 (1)物管产权多元化

　　(2)酒店管理业主的单一性

　　3.管理特点不同 (1)物管提供服务是长期性的

　　(2)酒店管理短时可完成

　　4.权利义务关系形成不同 (1)物管是签订管理服务合同

　　(2)酒店管理形成是“约定俗成”

　　5.聘请管理公司权利主体不同 (1)物管由业主聘请管理公司

　　(2)酒店管理由酒店经营者聘请管理公司

　　(二)相同点 1.二者同属于服务性行业

　　2.都是规范化管理要求高的行业

　　3.二者之间呈日趋融合局面

　　第四节：物业管理学的学科体系

　　一、物业管理理论学科：主要分析房屋消费理论. 可细分：物业管理理论、物业管理实务、房地产经营管理、物业管理法、物业管理财务、物业管理学科史及

　　中外物业管理对比等学科(注意考点：多选题)

　　二、物业管理技术学科：主要研究物业养护.如：房屋维修养护、家装设计施工、家电维修技术、庭院绿化养护等

　　三、物业管理服务学科：主要研究企业职业道德与修养.如服务行为及规范、文明服务语言、精神文明及职业道德等

　　第五节：物业管理的研究方法

　　一、唯物辩证主义：用联系的观点、发展的观点、全面的观点、矛盾的观点来分析问题.它是研究物业管理学的基本方法.

　　二、系统的方法：包括整体性、要素的优化性、结构性三个特征

　　三、实证方法：用实际情况予以证实的方法