自考《旅游市场学》复习资料2

6、消费者导向观念：以市场为中心，从消费者需要出发，通过企业一系列整体营销活动满足买方需求，最终使企业获得长期的利益。

7、市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复；在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。

8、根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势；分析旅游者的期望值和企业的接待能力；分析竞争者的优劣势。

9、分析旅游营销工作与其他行业营销工作的异同：市场营销观念的基本特点是了解市场需求趋向，有效开发需求；不同点：①旅游员工热爱、忠诚于自己的本职工作，使自己的服务对象满意，对提高旅游服务质量起主导作用，重视员工和顾客间的相互作用，是旅游营销工作的重要内容；②服务业不像其他行业可以确定生产任务标准，因此旅游业必须把内部营销工作作为组织的整体行动去实施，使市场营销者在内部营销活动中发挥作用。

10、旅游市场学的研究对象：旅游市场营销学是研究如何在满足旅游者利益的基础上，刺激和调控旅游者的需求，并根据社会、企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的服务，并从中获得企业和社会的长期效益。