2016自考《公共关系口才》章节重点：公关口才的应用原则

　　第三章 公关口才的应用原则

　　公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则

　　公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众

　　公众原则的具体要求1尊重并维护公众的人格地位(组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素)2尊重并尽量满足公众的知情权(最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”)3尊重并满足公众的正当需求

　　恰当原则解释：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

　　恰当原则的具体要求1尽量选择既恰当又正确的信息2应当避免使用不恰当的信息

　　适宜原则解释：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

　　适宜原则论述1传播方式适宜(公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择最适宜的传播方式①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。)2时间地点适宜。公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件3通俗程度适宜(通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点)4风格特色适宜①风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”

　　语境原则解释指公共关系口才在运用中努力适应语境的影响并且积极地控制语境和利用语境

　　语境对口语表达的影响1对语境影响的利用。就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。正用就是利用语境积极、正面的影响以增强口语交际效果;反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增强口语交际的效果2对语境影响的导引。是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。在口语交际过程中，每当出现不愉快的话题或说法时，人们习惯于将谈话的内容引开、岔开。这种做法，就是对语境影响的导引3、对语境影响的顺应。指当说话人出现编码失误而导致听者不正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境4对语境影响的遏止。指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果5对语境影响的再造。指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境

　　诚信原则解释指运用公共关系口才时，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。其内容包括：言语真诚，指在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。说话算数，指说话要讲信用，答应了的事情一定要办，做过承诺就一定兑现。

　　诚信原则的内容1言语真诚2说话算数

　　诚信危机解释是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机

　　运用诚信原则的注意事项1诚信原则的绝对性与相对性(①公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情况下需要具体情况具体分析②公共关系口才的诚信必须以国家和人民的根本利益为前提条件：只有符合国家和人民根本利益的言论和承诺，才应该说到做到，恪守不误;否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。)2诚信危机的处理①坦率承认错误②告知事情真相③采取切实行动3言语真诚和保守秘密①言语真诚指说话要发自内心、言为心声，但这并不意味着即便是组织机密或个人隐私，也应当原原本本地讲出来②言语真诚只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范③言语真诚与个人隐私并非非此即彼的关系。如果当事人认为有必要在口语交际中自暴隐私，而且这样做不会对自己和他人造成不良影响，那么这当然是一种言语真诚的体现;但当事人在口语交际中对自己的隐私采取了保守、回避的态度，也不能认为其言语不真诚