2016自考《公共关系口才》章节重点：口语交际的构成要素

　　第二章 口语交际的构成要素

　　口语交际信息的构成要素 说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境

　　传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈1反馈的实质就是传播。反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动2多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈

　　信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息;信息B，符号所实际表达的信息;信息C，听话人所接受到的信息

　　信息符号的含义信息符号表达的信息，是口语交际中编码和解码的核心问题

　　符号与信息的非对应性存在两种形式1一个信息可以用至少两个信息符号来表示2一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性;第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性

　　口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能1编码正确而且解码也正确2编码正确但是解码不正确3编码不正确而解码正确4编码不正确并且解码也不正确。需要明确的问题1口语交际并不容易2编码或解码错误可能导致严重后果3利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术4信息传播是口语交际的核心

　　语境影响口语交际的特点1广泛性2层次性3两面性4可控性

　　语境对辨析和确定信息的作用1语境是辨析和确定信息符号含义的依据2语境对口语交际参与者的制约和影响(①语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响②语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响)

　　口语交际参与者的主导作用1意愿和态度关系到交际的顺利进行2决策和调控关系到传播主旨和内容3素质和水平关系到口语交际的效果(a化解编码的失误：编码失误发生在自己身上自己化解、发生在别人身上而代为化解b把握符号外的信息c克服解码的障碍d补救解码的误读)