自学考试《公关心理学》章节复习题：第7章_第2页

　　枪弹论、靶子论：

　　受传者就像一个固定不动的靶子，处于消极、被动的地位;而传播媒介具有极其强大的、不可抗拒的力量、它可以把各种各样的思想、感情或动机从一个人的脑子里灌输到另一个的脑子里去

　　有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大

　　公关传播致效的原则：

　　1、传播者要有可信度(名人效应、自己人效应)

　　2、正反面意见并陈

　　3、逐步接近公众(分阶段提出要求，逐步向公众靠，不能急于求成)

　　传播全新观点前的诱导过程：

　　先为人们提供一些差异较小的信息，造成轻微的不协调，通过逐步提供与人们观点相矛盾的信息，使论据不断得到加强，一步步扩大自己的领地，使受传者最终不得不放弃原有的态度和立场，接受传播者的意见和观念

　　减少传播中的误差，克服语言障碍，应当从对方的具体情况出发，选择他们所能理解和接受的词汇

　　组织传播中的人际交往指人与人之间毋需传播媒介居间的直接交往，这里的人际交往，不是指作为一般个体的人与人之间的信息交流，而是指代表组织利益和要求的人们之间的信息互动

　　人际交往的重要性：

　　一、人际交往是大众传播手段的有力补充

　　(不足之处)：1、对感官的刺激方面

　　2、取得信息反馈的机会方面

　　3、控制信息流速方面

　　二、良好的人际关系是组织发展的重要前提

　　外求发展，必须内求团结，内求稳定

　　群体凝聚力是指组织对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，含有“向心力”和“内部团结”的双重意思

　　三、人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方

　　冲突最有效的缓冲方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络

　　人际交往模式：

　　1、组织与外部世界的中介人;2、组织内部关系的粘合剂

　　组织传播者要做的事：

　　1、接待来信来访

　　2、同公众建立良好的关系

　　3、消除隔阂和误解

　　当好“中介人”组织传播者应具备的条件

　　1、掌握尽可能多的知识和信息

　　2、了解交往对象的心理特征

　　3、掌握一定的沟通技巧，如谈话、会议、演讲、书信、编写传单、小册子

　　交谈应注意的问题：找到话题、巧妙引导、注意倾听

　　组织内部信息沟通的走向：纵向沟通和横向沟通

　　纵向传播中，公关传播者扮演“中间人”的角色

　　横向传播中，公关传播者扮演“联络员”的角色

　　非正式沟通是指正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟通

　　意见领袖：处在非正式群体圈子中心的人物

　　非正式沟通不必按照组织程序进行，不受任何限制和影响，信息流传速度快，范围广