一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
1. C 2. D 3. C 4.C 5.A
6.A 7.C 8. D 9. D 10.D.
11.A 12. C 13. D 14.A15. B
16. B 17.D 18. B 19.C 20. B
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
21. ABDE
22. ABCDE
23. ABCD
24. ABC
25. BC
三、判断分析题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
评分参考:
(1)判断准确并正确说明理由,给满分。
(2)判断错误,整题都不给分。
(3)分析的要点所用词语、句式、前后顺序与参考答案不同,只要理由意思正确、充分,就应给分。
26.错误。(2 分)企业中不但有正式的组织结构体系存在,还存在非正式组织。(3 分)
27.错误。(2分)信息获取成本不仅包括可量化的硬件和软件成本等有形成本,还包括不可量化的无形成本,如信誉受损、士气下降等。(3 分)
28.错误。(2分)外部招聘与内部提拔人员来填补岗位空缺各有其优缺点,虽然外部应聘对公司缺乏深人了解, 进入角色慢,但该方式可以为组织带来新的思想、观念和方法,此外还有其他的优点。(3 分)
29.错误。(2 分)对成熟度低的员工,由于其工作成熟度和心理成熟度都很低,还不具备独立工作的心理和工作能力,故应该采取指导型的领导方式(3 分)
四、简答题
评分参考:
(1)要点回答准确完整,可以得满分司
(2)回答要点所用词语、句式、前后顺序与参考答案不同,只要意思正确,就应给分。
(3)要点回答不完整,也应酌情给分。
30.答:
管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。(2分)管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。(2 分)管理者人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。(2 分)