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二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
31、形成一项管理活动必须具备的基本条件，包括(ABD)
A.有管理的主体
B.有管理的客体
C.有管理的空间
D.有管理的目的
E.有管理的时间
32、在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有(ABC)
A.售后服务
B.生产经营
C.市场销售
D.技术开发
E.采购
33、影响客户终生价值的因素有(ABCDE)
A.客户的购买频率
B.客户购买的时间长短
C.客户推荐给其他人的可能性
D.客户购买其他产品的喜好及收益流
E.所有与客户购买有关的直接可变成本
34、企业组织虚拟化的具体形式包括(ABCDE)
A.外包
B.特许经营
C.合资企业
D.虚拟销售网络
E.战略联盟
35、企业进行分销渠道选择应考虑因素包括(ABCDE)
A.中间商特性
B.顾客特性
C.产品特性
D.企业特性
E.竞争特性
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
36、虚拟企业的主要形式有哪些?
答：(1)虚拟生产;(2)虚拟开发;(3)虚拟销售;(4)虚拟管理;(5)虚拟服务。
37、简述对投资方案进行可行性研究的主要内容。
答：可行性研究的主要任务是在研究兴建或扩建某个建设项目时，分析该项目：
(1)在技术上是否可行、可靠;
(2)在经济效益上是否显著;
(3)在财务上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他资源;
(4)需要多长时间建设，投资方案的建设周期;
(5)需要多少投资，能否筹集到资金。
38、简述网上招聘员工的优势。
答：
(1)覆盖面广，随着计算机和网络应用的普及，求职者可以突 破地域和时间的限制，得到较为全面、及时的企业招聘信息;
(2)信息反馈快，通过公开网络和企业网站招聘栏目，求职者能够很快获得企业招聘信息，所以能在较短的时间做出反应，有利于提高招聘效率;
(3)招聘公开透明，企业将招聘的规则、要求、实施进度、招聘结果等信息在网上公开，给所有求职者一个透明的环境，增强求职者对企业的认同度。
39、简述知识管理的个人化策略内涵及特点。
答案：
含义：知识管理的个人化策略，又叫隐形策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。
特点：(1)注重隐性知识的交流和共享;(2)主要采用的是“专家”模式;(3)重视人员网络。
40、简述供应链管理环境下能力平衡的作用以及生产控制内容。
答：供应链管理环境下能力平衡的作用：
(1)为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，并提供实时数据。
(2)为外包决策和零部件急件采购提供依据。
(3)为供应链管理的高效运作提供保证。
(4)使生产计划具有较高的可行性。供应链管理环境下生产控制内容：
1)生产进度控制、供应链的生产节奏控制;
2)提前期管理、库存控制和在制品管理。
41、企业文化的特点有哪些?
答：(1)民族性;(2)客观性;(3)独 特性;(4)科学性;(5)动态性;(6)约束性;(7)辐射性。
四、论述题：本大题共1小题，共10分。
42、论述人力资源管理的内容。
答：(1)人力资源规划;(2)工作(岗位)分析与设计;(3)人员选聘与录用;(4)员工培训与开发;(5)绩效管理;(6)薪酬管理;(7)安全与健康;(8)员工关系管理。
五、案例分析题：本大题共1小题，共20分。
43、华为的知识管理
华为技术有限公司(简称华为公司)是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，于1987年正式注册成立，是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于能使未来信息社会、构建更美好的全联接世界。在创新的背景下，华为公司积极推进知识管理。
华为公司最早知识管理的需求来自研发。因为研发对知识的共享、获取的诉求和愿望很强。最初华为使用Notes办公平台时，研发内部在Notes有BBS论坛，不断进行知识分享。很多员工中午都不休息，就在论坛上讨论技术问题。后来因为信息安全等原因，关闭了Notes办公平台。但是研发对知识的渴求一直在。因此，2008年，华为公司在研发区做了Hi3MS。同时在非研发区，知识分享的呼声也越来越高。于是华为公司开发了一个Connect社区。这个阶段华为公司的知识管理以鼓励分享为主，有什么不懂，大家来回答;或者写个博文，大家来读来回复。
2010年底，华为的软件公司因为业务需要，从机关向一线传递知识的诉求非常强烈。于是就请安永专门来普及知识管理，因为牵涉到很多的IT，于是华为公司就成立了公司级的知识管理项目群。
华为作为十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。而且，能够让华为一线的员工快 速找到工作所需要的知识，知识管理是必须的。而且为了减少在面对各种信息纷繁复杂，浪费员工时间方面，华为公司强调知识管理的价值不依赖于知识和IT，而是组织成员对知识的应用。比如2013年，华为将埃塞的一线项目经验完完整整做了知识收割，做总结、拍视频，把项目的背景、如何做的、哪些值得学习的都梳理清晰，然后把经验和教训分享给北非的项目团队，这种真正以用为主的思路、方法在一线非常受欢迎。
知识是无形的东西，它在人的脑子里，首先要将它有形化，然后，要在使用中真正转化为每个员工的能力，那么知识的力量才会彰显。知识管理就是通过一系列的方法，让每个员工的能力得以提升，在工作中得以发挥，为公司创造价值。
(1)结合案例谈谈知识管理意义何在?
答：
1)知识管理是适应资源环境变化的必 然结果;
2)知识管理的实施有助于企业的创新;
3)知识管理的实施有助于提高企业的适应性;
4)知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
(2)实施知识管理要点包括哪些方面?
答：
1)设立知识管理部门;
2)选择知识管理策略;
3)转变观念;
4)建立知识管理的激励机制;
5)建设知识管理的基础设施;
6)构建基于内部学习的企业内部知识网络;
7)构建基于外部学习的企业外部知识网络;
8)对企业的知识流程进行重组;
9)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程;
10)建设有利于知识管理的企业文化。
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