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(五)信访监督检查及协调中的信息工作
1.(1)信访工作的信息流动和处理环节;
在信访信息处理过程中，登记、呈阅、交办、催办、回告、审查、结案等工作环节，实际上都是信息流动和处理的环节。
(2)按作用划分信访信息;
一是反馈信息。主要是指党和国家的路线、方针、政策、法规贯彻实施后，人民群众通过来信来访作出的反馈。二是社情信息。指群众通过写信、上访所反映出来的社会情况和群众意愿。三是预测信息，指群众来信来访中反映出来的、具有启发性的信息。
(3)信访综合信息的含义;指通过对一个时期信访工作的分析、研究所提出的综合情况。
(4)协调与秘书协调的含义;
协调是一种管理职能活动，是谋求目标一致，步调统一，关系和谐，实现共同利益最大化的一种管理行为。
秘书协调主要是凭借信息枢纽的职能优势，凭借信息沟通手段协助领导进行协调。
2.(1)信访工作中信息的特征;
既有一般信息的共性，又有其个性特征。一是民意性，它表达公民的意愿。二是广泛性，内容涉及政治、经济、文件、科学等。三是长期性，信访信息时在社会生活中长期存在的。四是直接性，人民群众可以通过信访活动与政府各级组织直接沟通交流。五是负反馈性，信访信息反映的大多是工作中存在的问题和失误，它可以弥补行政系统中负反馈不足的缺陷。
(2)信访工作中信息的作用;
一是科学决策的参考作用。二是政令实施的反馈作用。三是传递社情民意的作用。
(3)秘书协调事务中信息沟通的要领;
在与各相关方面沟通交流中，必须设身处地的为有关各方考虑，理解对方，尊重对方，待人以诚，晓之以理，达到化异位同或求同存异的目的。任何傲慢、粗暴、刻板、陈腐的态度和方法都是有害的。
此外还要把握以下要领：
①要按领导意图，在领导授权范围内进行协调沟通，只有在领导统一部署下进行协调，才有助于实现组织的总目标和总任务。
②秘书协调沟通要从全面利益和整体利益出发，说服有关各方要从全局利益和长远利益出发，将各种矛盾统一到根本利益上来。
③秘书在协调沟通中，必须准确地把握政策法规依据，进行协调沟通必须坚持有利于人民利益的根本方向。
④要在协调沟通中做到实事求是，正视客观情况和问题，不掩饰矛盾。
⑤要在协调沟通中事实处处维护组织团结。
⑥协调沟通中药强化服务意识。
(4)秘书在收集处理信访信息中的操作要求。
秘书在操作过程中，一是要主动收集、精心筛选、要深入实际，主动了解有关情况，要反映敏锐，留心观察，在繁杂的来信来访中捕捉有价值的反映新情况、新问题、新趋势的信息。二是要加工完整，传递及时;要揭示出本质和特征，有一定的深度和广度;要抓住重点，因去掉枝蔓和假象;要反复核实，避免片面性;要减少中间环节，快速传递，以便及时发挥其作用。三是要加强预测，辅助决策;要注重不同信息内在的联系，探求其事物发展的规律;要注重不同信息内在的联系，通过历史和现实分析，预测将要可能发生的事情;要注意社会环境对客观事物的影响，将宏观环境、微观环境和具体事物联系起来，预测新的发展态势。
3.督促检查中信息流程及处理。
要抓好五个信息处理环节：
一是根据组织运转的实际，及时发现督促检查的需要并向领导提出督促检查的建议。
二是领导批准对该项工作进行督促检查后，要确立督促检查项目，填写好检查登记卡。
三是要将督促内容、要求等重要信息提交给承办单位。
四是督促通知下达后，要及时了解督促检查的运行情况和办理情况，把握信息反馈，并根据需要适时催办，敏锐的发现办理过程中出现的矛盾和问题，收集动态信息，协助领导亲自主持解决老大难问题。
五是当承办单位按要求办理完毕并汇报了办理情况之后，要认真进行审查，审查是否符合交办时提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实，问题是否解决。
责编：zhangjing0102