自学考试《公共关系学》预测试题及答案三_第3页

　　三、简答题

　　1.简述公众的定义及其特点。

　　2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友;少树敌”。具体的应该怎么做?

　　3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类?

　　4.简述内部公众的重要性。

　　5.简述顾客公众的重要性。

　　6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些?

　　7.简述建立良好名流关系的意义和作用。

　　8.简述处理与政府公众关系的艺术。

　　9.简述社区公众的重要性。

　　10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。

　　四、论述题。

　　1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。

　　2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。

　　3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。

　　五、案例分析题。

　　1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车(假设是1千辆)，这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。

　　从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：

　　(1)没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众?

　　(2)购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众?此时厂家应该怎么做?

　　(3)如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众?厂家应该怎么做?