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2021年自考本科《组织行为学》模拟试题四_第2页

来源：华课网校 [2020年12月4日] 【大中小】

　　简答题

　　[.问答题]冲突管理

　　[答案]冲突管理有广义和狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及与其相关的所有工作;狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧，以便有效地管理实际冲突。

　　[.问答题]简述冲突的内涵。

　　[答案](1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。(2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。(3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。

　　[.问答题]简述冲突的类型。

　　[答案](1)根据冲突对组织的影响不同，分为建设性冲突和破坏性冲突。

　　(2)根据冲突产生的原因不同，分为目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突。

　　(3)根据冲突影响范围的不同，分为组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突。

　　[.问答题]简述罗宾斯对冲突根源的分析。

　　[答案]罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。

　　(1)沟通因素。语义理解的困难、信息交流不充分及沟通渠道中的“噪声”等因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。另外，沟通渠道也影响冲突的产生。

　　(2)结构因素。结构因素包括规模、分配给群体成员的任务专门化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、奖酬体系、群体间相互依赖的程度等。

　　(3)个人因素。最重要的个人因素是个人的价值系统和个性特征。在研究社会冲突中最重要和最容易被忽略的变量，是价值观的不同。

　　[.问答题]简述庞迪的冲突分析模式的类型。

　　[答案]

　　(1)冲突的讨价还价模式。组织成员或其他竞争主体在争夺紧缺资源时，冲突各方可能形成不同的利益群体或集团，并可能演变成相互倾轧的破坏性冲突，从而消极影响组织和组织效率。

　　(2)冲突的官僚模式。这种冲突模式主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。

　　(3)冲突的系统模式。这种冲突模式主要是指在正式组织内部行使不同职能的主体(单位、部门、团队)之间所发生的冲突。

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