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五、简答题
1简述管理及其含义P9
管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。
这一定义中有四层含义：
(1)管理是一个过程，因此，管理是动态的;
(2)管理的核心是达到组织既定的目标;
(3)管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源;
(4)管理的本质是协调
2.简述目标的作用P11
(1)指明管理方向 (2)激发成员潜力(3)促进管理成效(4)完善管理基础
3.简述企业的目标范畴P13
(1)市场地位、技术革新 (2)生产率和生产能力 (3)资源、获得利润
(4)管理者的成就和发展 (5)职工的成就和态度 (6)社会责任
4.简述目标成果评价的步骤P15
(1)目标实施者自我评定个人成果;(2)上级对评定工作的指导;
(3)考核评定小组的综合评议;(4)奖励与总结
5.简述目标管理对企业的贡献P15
(1)增强沟通和理解;(2)增强积极性和自律性;(3)促进组织变革和人力资源重新整合;(4)督促按计划付诸行动
6.简述如何系统地认识现代化的管理P17
可以归纳为以下四个方面：
(1)管理思想现代化;(
(2)管理体制现代化;
(3)管理方法科学化;
(4)管理手段现代化。
六、论述题
1.试述管理者的作用P10
在组织中，管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。
(1)在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整体，中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理者要在组织中进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效地完成任务。
(2)在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运作。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令的有效实施。
(3)在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。
2.试述组织的目标如何促进管理成效P12
(1)目标可以促进管理活动取得成效，因为他是衡量管理活动成效的尺度
(2)管理计划职能是为了达到组织的目标，组织与领导智能是为了落实计划，而控制职能则是对组织计划完成程度的测定，并纠正偏差，一保证组织计划的完成
(3)因此，如果没有一个明确说明的目标，管理额这几个职能都难以开展
3.试述企业的内部目标P12
企业组织的内部目标有三类：
第一类，竞争目标。企业存在着成为行业佼佼者的愿望;
第二类，员工目标;业组织一般都是录用表现较好的应聘者，或只录用符合起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求;
第三类，回报目标。企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金。
4.试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系P17
计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构，另外，精心制定的周密计划是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求。控制则是对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。
责编：zhangjing0102