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参考答案：
一、简述题(本题共4小题，每小题6分，共24分)
1.简述行政方法的作用。
答：(1)行政方法的权威性和强制性保证了组织的高度统一，各项指令任务能够高效的贯彻和执行，从而对全局形成有效的控制。
(2)行政方法的运用有利于管理职能的发挥和管理目标的实现。
(3)行政方法是实施其它各种管理方法的必要手段。
(4)行政方法的运用有利于灵活处理特殊问题。
(详细内容见课本第60页)
2.简述组织设计的原则。
答：(1)目标一致原则
(2)统一指挥原则
(3)分工明晰原则
(4)责权一致原则
(5)集权与分权相结合的原则
(6)稳定性与适应性相结合的原则
(详细内容见课本第94页)
3.简述四种人性假设的基本内容。
答：(1)“经济人”假设
科学管理理论认为，工人工作的目的是获得最多的工资收入。
(2)“社会人”假设
“社会人”不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。
(3)“自我实现人”假设
“自我实现人”是其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。
(4)“复杂人”假设
按照复杂人假设，实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必须是权变的，要根据不同人的不同需要和不同情况采取相应的管理方式。
(详细内容见课本第121页)
4.简述控制的步骤。
答：(1)制定标准
标准是计量实际或预期工作成果的尺度。制定标准是进行控制的基础，是衡量绩效和纠正偏差的客观依据。
(2)衡量绩效
控制标准不是一成不变的，是要根据控制的绩效来衡量其有效性的。
(3)纠正偏差
首先应该判断偏差的范围和程度，进而对造成重大影响的偏差进行分析，找出偏差产生的主要原因。其次，针对偏差产生的主要原因，制定改进工作或调整计划与标准的纠正措施，在实施的过程中应采取双重优化，确保纠偏措施的合理性和有效性。最后，在采取纠偏措施的过程中应该考虑到原先计划对对客观环境所造成的影响，同时消除人们对纠偏措施的疑虑，争取更多的理解和赞同，以保证纠偏措施的顺利实施。
(详细内容见课本第159页)
二、判断分析题(判断正误并说明理由。本题共3小题，每小题5分，共15分)
1.× 主要理由应说明在组织当中，管理者应当把主要精力放在处理例外问题上面。
2.× 主要理由应说明在矩阵型组织结构中，由于项目负责人和职能部门负责人都对参加该项目的人有指挥权，若两个部门的意见不统一，就会使项目组成员感到无所适从。。
3.× 主要理由应说明在组织中，非正式沟通渠道也是信息的传递通道，应该通过对非正式沟通的引导，鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织作好组织的协调工作。
三、论述题(本题共2小题，第1小题10分，第2小题11分，共21分)
1. 结合实际，试论述有效授权的步骤。
答：有效授权最基本的前提是管理者愿意给下属为完成任务所需要的自由选择权，使他们可以选择自己认可的方法或方案，而不必完全按照上级的指示行事。
要实现有效授权，除了遵循授权的基本前提外，还要有系统地按照下列步骤进行。
(1)决定哪项工作可以并且需要授权
管理者的工作中有些适宜授权，有些不适宜，对此要注意区分。
(2)决定谁是被授权人
作为管理者，应当选择那些既有能力胜任，又有工作意愿的人进行授权。
(3)明确完成任务的权力和责任
授权时，必须向下级明确所授事项的责任、目标及权力范围，让他们知道自己对什么资源有管辖权和利用权，对什么样的结果负责，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
(4)排除被授权人的工作障碍
在授权之前，一定要知道授权会影响到哪些人，避免出现被授权人在执行任务时其他人不予合作的情况。同时，要有技巧地提醒被授权人在完成任务的过程中可能遇到困难及注意事项，使其对可能出现的困难有充分的心理准备。
(5)追踪和控制
管理者应建立能够显示下属执行授权工作情况的反馈制度，以便了解工作进度，并在必要时提出建议或做出调整。
(6)评估绩效
当下属完成所交付的工作时，管理者要对其绩效进行验收和评估，对表现突出、成绩优异者要给予奖励，对成绩不理想者要帮助其总结经验。
结合实际进行论述。
(详细内容见课本第109页)
2. 结合实际，试论述维持与创新的关系。
答：作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。
维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。所以，维持对于系统生命的延续是至关重要的。
但是仅有维持还是不够的，任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态和开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响，同时，系统内部的各种要素也是不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标、活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所排斥。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。
综上所述，作为管理的两个最基本职能，维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们是相互联系和不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
结合实际进行论述。
(详细内容见课本第169页)
四、案例分析题(本题共2小题，每小题20分，共40分)
1. 主要答题思路有：
(1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革?
答：被动性变革。
(2)试用授权的有关知识分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。
答：公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动，但对于授权人应始终保留对委任权力的控制，如被授权人不能完成自己的职责，权力的必要时可收回。
(3)试用激励中的强化理论分析该公司进行人事变动的必要性。
答：运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。撤换不称职的高层领导，对这种不称职的行为予以否定，降低该行为重复出现的可能性。
2.主要答题思路有：
答：对于广告制作科，广告设计的成果是无法按照工作时间和考勤情况来衡量的，而且该部门的员工素质较高，责任心强，有强烈的创新意识、工作对于他们而言是实现自我价值和获得成功的途径。A经理应该工作成果考核法而不是考勤法来管理该部门，这样，就可以在设计出高质量的广告的前提之下，对广告制作科的员工充分授权，给予自由的工作环境和灵活的工作时间，从而创造出一个能多方面满足工作需要的条件，使员工的智慧、能力得以充分的发挥。
对于仓库管理科，仓库管理必须保证在工作时间内的有序和稳定，同时员工文化程度普遍较低，思想素质较差，有厌恶工作的倾向。A经理应采用严格的规章制度和量化的考核标准对该部门进行管理，根据考勤情况和收发货物的数量来对仓库管理科的员工进行领导。
责编：zhangjing0102