自考本科《管理学原理》模拟试题及答案十_第4页

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)

　　第1题 试述公共关系人员应遵守的道德规范。

　　【正确答案】 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：

　　(1)公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。

　　(2)正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利;不能搞不正之风;不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动，不能搞“有偿新闻”;在传播活动中不能有意破坏同行的信誉。

　　(3)对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。如果客户和雇主的要求有损公众利益或违反社会道德标准，应予以拒绝。

　　(4)真实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地加以整理、分析和反映， 既报喜又报忧。在向外传递本组织的信息时，不能虚假、隐瞒。不能表面上是为了公众利益，而暗地里却是为了实现有违于公众利益的目的。

　　(5)保密。公共关系人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户或雇主的机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这一客户或雇主工作时，也应该如此。更不允许以掌握这一机密为资本，去为该客户的竞争对手服务。

　　本题分数 10 分

　　第2题 试述全员PR管理的内容。

　　【正确答案】 所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。

　　(1)领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。

　　(2)全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行政、业务、生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。

　　(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气、公共关系氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。

　　总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。

　　五、案例分析题(10分)

　　第1题 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没 了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的 生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者 反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

　　问题：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么

　　(2)如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

　　【正 确答案】 (1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者 的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

　　(2)如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意 愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的 整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。