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四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
第1题 简述现代管理以人为本思想的依据。
【正确答案】 (P11~12)
(1)人是管理的主体，只有人才能担当管理活动的领导者角色。
(2)在诸多管理要素中，人的因素、人的主观能动性的发挥最为重要。
(3)管理必须做好人的工作，以最大限度地调动其工作积极性和创造性为根本，这是决定管理工作成败的关键。
本题分数 6 分
第2题 简述组织平衡理论的基本观点。
【正确答案】 (P110~112)
(1)组织是一个协作系统。组织不是人的简单集合，而是有意识地建立和调整了的人们之间相互联系、相互作用的系统。
(2)组织的三个基本要素。组织的产生和发展，只有通过协作意愿、共同目标、信息交流三个基本要素的结合才能实现。
(3)权威接受理论。巴纳德自下而上解释权威，认为权威的存在，必须以下级的接受为前提，下级接受权威是有条件的。
(4)管理人员职能的新概括。管理人员的主要职能包括：建立和维护一个信息交流系统;促使组织成员提供必要的服务，调动下属人员的工作积极性;规定组织的目标。
本题分数 6 分
第3题 简述职位分类在人事管理中的作用。
【正确答案】 (P149)职位分类在人事管理中的作用有：
(1)职位分类为人事选拔提供了依据。职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体明确的规定，人事选拔时可依据标准“因事选人”、“以岗选人”。
(2)职位分类增强了人事管理工作的针对性。通过职位分类对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级人员以不同的政策分别进行管理，提高人事管理工作的科学性和有效性。
(3)职位分类促进了人事管理工作的法治化。职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，既有利于规范职位人员的行为，利于组织成员的相互监督、制约，也为社会监督提供了条件与可能。
本题分数 6 分
第4题 简述目标管理中制定目标的原则。
【正确答案】 (P286)
(1)统一性系统性原则。
(2)科学性预见性原则。
(3)应变性协调性原则。
(4)先进性可行性原则。
本题分数 6 分
第5题 简述波特—劳勒模式的内容。
【正确答案】 (P218~219)波特—劳勒模式的基本观点是：一个人的努力程度由工作所获报酬的价值和个人察觉的努力以及获得奖励的概率所决定。
(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。
(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。
(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。
(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。
五、论述题(本大题共10分)?
第1题 论述管理控制系统的设计要考虑哪些方面的内容。
【正确答案】 (P250~252)管理控制系统的设计要考虑以下几个方面：
(1)计划的要求。控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。计划是多种多样的，每一项计划都有着自身的特点。因而要按照不同计划的特殊要求和具体情况来设计。
(2)组织结构。组织结构越是明确、完整和完善，建立在组织结构基础上的控制系统也就越有助于纠正脱离计划的偏差。反过来，控制系统的设计也必须反映组织结构的类型，与组织结构相一致。
(3)关键控制点。管理的控制过程是由无数个控制点构成的，其中总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。抓住了关键环节也就控制住了全局。主管人员只能在重要的问题上选择关键性因素来进行控制。
(4)未来趋势。对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。管理者要善于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚刚显露苗头时就能够敏锐地觉察到，并根据趋势实施控制。
(5)主管人员的个性。控制系统是主管人员行使控制职能的系统。所以控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。
六、案例分析题(本大题共10分)
命令为什么成为笑话
上 个世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场 集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令：“根据营长 的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会有。如果下雨的话，营长将命 令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那 辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
第1题 沟通的内涵是什么?
【正 确答案】 沟通，在一个组织中就是命令、指示等信息上传下达的一个过程，依据信息传递的方向不同，沟通可分为上行沟通、下行沟通和双向沟通。依据信息传递的方式有无 组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。依据信息传递具体方式的不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通，它具有严肃 性、规范性、准确性等特点;口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通，它具有灵活性特点。
本题分数 5 分
第2题 案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题，给我们什么启示?
【正 确答案】 案例中，营长的一条命令经过层层传递，成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通，单向沟通，正式沟通，口头沟通。主要反映了这几个问题：①沟通过程中层次 越多，由于浪费时间越长，失真率越高，甚至最后面目全非。②口头沟通失真的可能性大。口头沟通受到发出信息者的表达能力和接收者记忆能力、理解能力和责任 心的影响。案例中营长的命令向下传达，很多情况下不可能直接对士兵直接传达，需要经过中间层次，但是经过值班军官、连长、排长、班长的层层传达，由于层次 过多，以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令，极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来障碍的弊端。这个案例告诉我们：当今信息时代，组织应该 压缩层级，实施“扁平化”管理，这有利于保证信息传递的效率和真度。“扁平化”管理也是现代组织管理的趋势。
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