自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第2章_第2页

　　综合案例 “该不该让客人入住?”

　　问题：总台接待员该怎么办?

　　参考答案：接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。