自学考试《旅游市场学》复习题及答案_第2页

　　参考答案

　　一、单项选择题(共10分，每题1分)

　　1-5、ACACB 6-10、CADAA

　　二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

　　1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD

　　6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC

　　三、名词解释(共12分，每题4分)

　　1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。

　　2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

　　合。

　　3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。

　　四、简答题(共18分，每题6分)

　　1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

　　(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分)

　　(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分)

　　2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

　　(2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

　　(3)培养系列化服务技能;(2分)

　　(4)服务周到(1分)

　　3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

　　(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

　　(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

　　研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

　　五、论述题(共10分)

　　1、理论要点：

　　(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;(2分)

　　(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;(1分)

　　(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分)

　　(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;(1分)

　　2、应用：

　　(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分)

　　(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;(1分)

　　(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;(1分)

　　(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分)

　　(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;(1分)