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二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21.消费者可以充当的角色是( )
A.需求者
B.使用者
C.生产者
D.购买者
E.供应者
22.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为( )
A.盲目型
B.不确定型
C.知识型
D.略知型
E.无知型
23.引起消费者无意注意的因素包括( )
A.刺激物的活动性
B.与背景反差明显的商品陈列
C.消费者的心境
D.广告
E.商品包装
24.反映个性差异的特征包括( )
A.理想
B.动机
C.气质
D.性格
E.能力
25.社会制度环境因素包括( )
A.社会体制
B.社会风俗
C.社会层次
D.社会安全
E.社会宗教
26.暗示的具体方式可以是( )
A.语言
B.动作
C.语气
D.情绪
E.情感
27.感性消费市场具有的特点为( )
A.生命周期短
B.空间广泛
C.细分难度大
D.与消费者的性别直接相关
E.与消费者的可随意支配收入直接相关
28.企业名称商标化策略比较适用于( )
A.大企业
B.知名度低的企业
C.小企业
D.信誉好的企业
E.知名度高的企业
29.商场常见的货位形式有( )
A.线条式
B.曲线式
C.陈列式
D.岛屿式
E.自选式
30.商业广告心理功能的主要表现有( )
A.传播功能
B.诱导功能
C.教育功能
D.批判功能
E.促销功能
第二部分 非选择题
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述影响消费者记忆的客观因素。
32.简要说明消费需要变化的规律。
33.简述气质对消费者行为的影响。
34.消费者价格心理的一般特征有哪些?
35.怎样促使POP广告引人注目?
四、分析论述题(本大题15分)
36.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?
五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?
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