自学考试《导游业务》章节试题及答案：第5章_第3页

　　二、多项选择题

　　1、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(　　BC　　)。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、协助购买门票

　　C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

　　2、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该(　　ACD　　)。

　　A、设法弥补，耐心解释 B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

　　C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　　D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

　　3、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该( AB )。

　　A、 与餐厅联系，尽可能给予满足 B、 如有困难，协助其自行解决 C、 告之餐费自理

　　D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受 E、 请示旅行社

　　三、判断题

　　1、给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。 ( 错 )