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一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)
1.()指上级主管对下属员工的考核。
A.专家考核
B.客户考核
C.同事考核
D.主管考核
2.卡迪、多宾斯和沃德曼分析影响员工绩效的因素时，将个体不能控制的因素，如组织的生产设备、市场环境等，称为()。
A.系统因素
B.个人因素
C.价值因素
D.组织因素
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)
1.绩效管理的主要特点是()。
A.强调指导
B.目标性
C.系统性
D.重视过程
E.强调沟通
2.关键工作领域的界定出现差错会导致()。
A.考核内容的污染
B.降低绩效考核的信度
C.引起员工对工作的抵触情绪
D.降低绩效考核指标的可接受性
E.员工工作表现评估结果无法应用
三、填空题(本大题共5小题，每小题1分，共5分。)
1.利益相关者主要包括：股东、管理层、___、___员工和客户等。
2.6σ的管理循环构成：定义问题、___、分析问题和___。
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分。)
1.战略性人力资源管理
2.自我报告法
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。)
1.简述同级人员的评价及其信息正、负两方面的特点表现。
2.强迫分配法应用时注意什么?
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)
1.试述关键事件法的优缺点。
2.某公司自从2007年7月份开始实行目标管理，到现在运行了将近一年的时间了。然而，它的执行过程并不顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。 该公司目标管理的程序如下：
(一)目标的制定
1.总目标的确定 前一年年末，公司老总在职工大会上作总结报告，并向全体职工讲明下一年度大体的工作目标。然后，在年初的部门经理会议上，总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该年的目标。
2.部门目标的制定 每个部门在前一个月的20日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。
3.目标的分解 各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。
(二)目标的实施
目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。
(三)目标结果的评定与运用
1.目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。
2.目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没必要，但是明显地在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到，有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来(个别的部门)，如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。 目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。面对以上存在的问题，人力资源部应该怎样处理?
问题：
1.该公司的目标管理总体上存在哪些问题?
2.假设你是该公司的人力资源经理，你会采取哪些措施?
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