自学考试《物业管理》章节习题及答案:第12章
第十二章 物业管理档案管理
复习要点
1、物业承接查验期档案的收集与整理 P180
2、物业入住期档案的收集与整理 PP181
3、日常物业管理期档案的收集与整理 P182
4、物业管理档案的检索 P183
5、物业管理档案的保存与安全 P184
6、物业服务企业信用档案工作的目标和要求 P187
7、物业服务企业信用档案投诉处理 P192
练习题
1.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统,是物业管理的一项( )的工作,是做好物业管理服务工作的一个必要条件,也是物业服务企业的一项基本功。答案:B
A.广泛性 B.基础性 C.重点性 D.全面性
2.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是( )。答案:A
A.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况
B.能保持全宗内文件在来源方面的联系
C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌
D.能较好地保持文件在内容方面的联系
3.物业承接查验期整理的档案是( )档案,这类档案比较重要,一般须长期存放。答案:C
A.物业重点资料 B.物业服务企业信息资料 C.物业基础资料 D.客户资料
4.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是( )。答案:D
A.收集期间较集中 B.档案收集涉及面广 C.档案收集的技术要求高 D.收集期间分散
5.物业承接查验期档案收集的索取对象较单一,主要是( )。答案:B
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
6.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于( )。答案:D
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
7.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是( )。答案:C
A.小区安全巡视记录 B.会所服务记录
C.建筑物维修维护记录档案
D.社区活动记录和服务与投诉管理记录
8.日常物业管理期档案的具体移交规定,可由企业根据自身情况来决定,除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不超过( )时间。答案:B
A.六个月 B.一年 C.一年半 D.二年
9.在常用检索工具的编制方法中,( )是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案:A
A.分类卡片目录 B.专题卡片目录 C.产题卡片目录 D.名称索引
10.对档案检索一般步骤叙述正确的是( )。答案:A
①分析应用需求;②明确检索范围或根据索引的指引;③查找到需要的档案文件
A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①