2021自考《企业管理咨询》章节练习：咨询原理

　　1、管理咨询的实质是什么?

　　参考答案：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

　　2、现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?

　　参考答案：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在以下几点：

　　(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。

　　(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。

　　(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。

　　(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。

　　3、企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?

　　参考答案：企业内部人员咨询和外部人员咨询各有其优缺点：

　　(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点;

　　但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

　　(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题;其缺点是费用昂贵，

　　咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。

　　4、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?

　　参考答案：管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：

　　(1)行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。

　　(2)量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。

　　(3)自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。

　　(4)尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。

　　(5)不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。

　　(6)结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。

　　(7)尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。

　　(8)善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。

　　(9)咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。

　　5、管理咨询与管理诊断有哪些区别与联系?

　　参考答案：管理咨询与管理诊断的区别在于：

　　(1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

　　(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议;而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系在于：管理咨询的核 心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。

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