2021年自考《企业管理咨询》章节习题：咨询实施

　　[问答题]简述咨询方案实施受阻的原因。

　　参考答案：

　　咨询方案实施受阻的原因在于：没有详细的计划或没有考虑相应的后果。咨询方案的

　　形成过程花费了90%的时间去研究问题(What)，而只花费10%的时间去研究方式(How)。

　　而阻碍实施过程的障碍则是90%的“方式(如何做)”和10%的“问题(做什么)”，典型的情形是：界定必须开展的行动花费了大量的时间，最后没有什么耐心去研究行动的实施;相应的问题刚刚得到澄清，实施过程又开始了。然而，因为没有制订和协商出清晰的计划，没有把实施过程中可能产生的后果进行研究估计，所以实施过程很快就会徘徊不前。这样，行动规划(以及相应的细节)在咨询方案的形成和实施两个过程之间悄悄地被人遗忘了，到头来，咨询方案的形成过程是时间的大量耗费，咨询方案的实施则成了一场灾难，所有参与的人都感到失望，受到伤害。

　　[问答题]简述咨询实施计划的内容。

　　参考答案：

　　实施计划通常包括以下几个部分：

　　(1)行动日程安排。

　　(2)实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标。

　　(3)每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标。

　　(4)明确每个成员的责任、权利和义务。

　　(5)相关部门应该协助的事项。

　　(6)出现紧急情况时的应急措施。

　　[问答题]实施小组的人员选择有哪些要求?建立实施小组时应注意哪些事项?

　　参考答案：

　　实施小组负责人的选择至关重要，因为他是整个小组的灵魂人物，是带领小组成员共同推进方案实施的关键。因此，小组负责人的选择一定要慎重。合格的小组负责人应该具备以下素质：全面的知识和丰富的工作经验;极 强的领导能力;良好的沟通协调能力;极 强的责任心;快 速的应变能力;健康的身体、较强的忍耐力和适应环境的能力;打破僵局、化解危机的幽默感。

　　此外，当实施小组的规模比较小时，小组负责人可以只由一个人担任，小组负责人来自于客户企业，同时授权咨询公司人员作辅导。但当实施小组的规模比较大时，可以成立实施小组的领导小组，领导小组的成员由实施小组中能力强、人际关系比较好的人组成，这样就可以利用群体智慧的力量，领导整个实施小组有效地解决问题。

　　实施小组的成员应该以客户为主，以咨询公司的人员为辅。在选择小组成员时，要注意以下几点：

　　(1)成员在知识背景、性格、能力和经验方面的互补性，这样才能在团队尽量小的同时又拥有全面、合理的人员能力结构。

　　(2)小组成员也要具备团队合作精神、责任感、进取心、丰富的专业知识和工作经验、极 强的学习能力以及助人为乐的精神等。

　　(3)小组成员要来自于公司的不同部门，而这些部门必须是实施方案将要牵涉到的利益相关单位。

　　选择了小组负责人和成员后，要进行项目管理培训，使他们明确企业的现状、咨询方案的目标、各自扮演的角色、变革的整个流程及时间安排。然后，小组成员通过在工作当中不断的磨合、相互了解，最终能够在小组负责人的领导下，团结一致地推进方案的实施。

　　[问答题]控制组技术自身存在哪些问题?

　　参考答案：

　　控制组技术自身也存在着一些问题，使其在实际应用中遇到困难。

　　(1)两个对照组的构建与人员的匹配选择。从实际上看，实验组与控制组的构成状况完全相同是不可能的，能够影响员工工作表现的个人因素与环境因素多得不可胜数。因而在实际工作中，最为适宜的方法是从中选择4~6个对工作绩效影响最大的因素作为选择的标准。

　　(2)因实验的“污染”而造成结果不纯。当实验组的成员与控制组的成员之间互相交流信息时，就会发生这种“污染”。有时，控制组成员对实验组成员行为的有意模仿也会造成同样的影响。在这些情况下，咨询项目的影响会转移作用到控制组，这就是所谓的实验“污染”，造成实验结果不能如实地反映两者之间的差异。为了将造成这种“污染”的可能性最小化，可尽量安排两个小组，成员在不同时间、不同地点进行工作。如果不可能实现这些条件，那么，向两个小组声明他们将先后作为实验组的做法或许会有所助益。另外，强调实验组成员的责任感，要求其不得与他人分享信息，这种方法也会有效。

　　(3)当不同的小组受到不同的环境条件的影响时，也会导致问题的产生。各小组可能处于不同的地区，因而往往就会存在这类问题。有时，加强对各小组选择的周到和细致程度可以避免此类问题的发生，另一种应对方法是构建比实际需要更多的参照组，以排除环境因素的影响。

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