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2021年自考《企业管理咨询》章节习题:咨询抉择

来源:华课网校  [2021年3月26日]  【

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  [问答题]确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容?

  参考答案:确定课题阶段的项目建议书一般包括:封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述,对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品、项目组成人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、项目组人员的简历及业绩。

  [问答题]对于咨询工具的掌握涉及哪些方面?

  参考答案:一般来讲,对咨询工具的掌握涉及三个重要方面:

  (1)咨询工具的内涵与方法。这是最核 心的工具内容,包括:研究框架;操作思路(步骤);关联因素;分析模式,涉及定性与定量两个方面;分析软件,即在人工分析的基础上,可能发展出的应用软件。

  (2)咨询工具的起源与发展。这个方面要充分了解咨询工具的理论起源、发展沿革及最 新进展,并力图使用最 新的成果。

  (3)咨询工具的适用性与修正。咨询工具的掌握不在数量多少,而在于使用的适合性与发展的充分性。

  [问答题]基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段?

  参考答案:基于模型的企业诊断过程包括:

  (1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息,构成企业诊断信息库。

  (2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真,生成企业仿真报告。

  (3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较,给出企业分析报告。

  (4)利用诊断规则,对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断,并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题,通过对企业模型的直接修改来明确企业需求,为优化企业经营管理模式提供决策支持。

  [问答题]系统分析方法的具体步骤是什么?

  参考答案:系统分析方法的具体步骤为:

  (1)限定问题:就是要明确问题的本质或特性,问题存在的范围和影响程度,问题产生的时间和环境,问题的症状和原因等。

  (2)确定目标:目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定,如有可能应尽量通过指标来表示,以便进行定量分析。

  (3)调查研究,收集数据:收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真,交叉核实,保证真实性和准确性。

  (4)提出备选方案和评价标准:备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计,应提出两种以上的备选方案,以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估,要根据问题的性质和客户具备的条件,提出约束条件或评价标准,供下一步应用。

  (5)备选方案评估:根据上述约束条件或评价标准,对解决问题的备选方案进行评估,评估应是综合性的,既要考量技术因素,也要考量社会经济等因素。根据评估结果确定最可行方案。

  (6)提交最可行方案:最可行方案是在约束条件内,根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。如果客户不满意,则要与客户协商调整约束条件或评价标准,甚至重新限定问题,开始新一轮系统分析,直到客户满意为止。

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