自学考试《社会行政》章节练习题及答案：第10章

自学考试《社会行政》章节练习题及答案：第10章

　　第十章 社会服务的评估

　　一、填空题

　　1. 现代社会评估在 起步最早。美国

　　2. “3E”评估理论侧重于评估是一个 的过程，它侧重的是组织或项目产生的结果，“3D评估”侧重于评估是一个学习的过程，它注重的是实施政策、计划或项目的组织能力。监督检查

　　3. 较常见的绩效评估分为两大类：第一类是形成性评估，第二类则是 评估。总结性

　　4. 社会服务组织的评估主要包括责信评估、 、服务方案评估和组织能力评估。使命和战略规划评估

　　5. 社会组织评估能力的主要内容有组织质量、 、组织产出和组织效益。组织行为

　　6. 社会服务方案质量评估的理念来自 ，尤其是吸收了“以消费者为中心”提供产品或服务的思想。企业管理

　　7. 成果评估被定义为是以 来评估社会服务方案的结果、影响和成就。服务对象生活质量的改变

　　8. 社会服务评估介于社会工作实务与研究之间，是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和 的评估过程与工具。社会服务方案绩效

　　1、现代社会服务评估在__起步最早。美国

　　2、社会服务评估理论发展取向有三种分别是“3E”评估理论，“3D”评估理论， 。服务对象满意度评估理论

　　3、__是检验服务的效率，效益和品质的基本途径。社会服务评估

　　4、社会服务的走向一般分为三种情况。第一，社会服务的持续，第二，__。第三，社会服务的终止。社会服务的调整和改革

　　5、社会服务评估的目的在于__。提升社会服务的效率，效益和品质

　　6、效率评估有三种形式：成本会计， ，成本---成果分析。成本---效益分析

　　7、绩效的评估分为两类第一类是__，第二类则是总结性评估。形成性评估

　　8、社会服务机构的战略规划评估由三部分组成：前提控制，__，战略监督。执行战略

　　9、服务完成单位的确定大致两种方法：一是__，二是个按计划方法。标准化方法

　　三、名词解释

　　1、机构面临的内在压力:内在压力是指员工流失率高、士气低落、缺乏成就感以及对工作意义的肯定。

　　2、社会服务评估的含义：社会服务评估是指用科学的思考、方法、测量和分析评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。

　　3、效率评估：效率评估是对达成服务目标的资源成本进行的评估尤其关注为扩大成果而必须投入资源的比例。

　　4、组织质量：组织质量是指组织具有的设施、人才以及组织结构及相应的制度建设它是组织行动的基础。

　　5、社会服务机构的战略规划：战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁和挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。

　　6、标准化方法：标准化方法是指服务对象需接受规定的服务量阶段、物质和时间的处置才算完成任务并能够作为服务完成量或最终输出被记录下来。

　　1、社会服务评估：是指用科学的思考、方法、测量和分析评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。

　　2、效率评估：是对达成服务目标的资源成本进行的评估尤其关注为扩大成果而必须投入资源的比例。

　　3、战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁和挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。

　　4、组织质量：是指组织具有的设施、人才以及组织结构及相应的制度建设它是组织行动的基础。

　　5、组织行为：指的是组织实现目标的一系列活动，他是社会服务组织评估工作的核心。

　　6、标准化方法：是指服务对象需接受规定的服务量阶段、物质和时间的处置才算完成任务并能够作为服务完成量或最终输出被记录下来。