2018年招标师考试《项目管理》考点：服务计划的编制

　　服务计划的编制

　　(1)服务项目策划

　　项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。

　　(2)确定提供咨询服务的方法

　　解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：

　　1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;

　　2)要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;

　　3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;

　　4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;

　　5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。

　　1.2服务合同管理

　　12.1服务合同的内容

　　按咨询服务所持有的高智能劳务的性质，咨询服务合同具有其他合同所不具备的对服务人员、服务成果的服务绩效考评及奖罚的特别约定

　　1..2.2服务项目采购

　　服务项目采购的特点，就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素。

　　1..2.3服务合同的执行与争议解决

　　咨询服务合同执行过程中容易引起争议之处多在于服务产生的效果达不到客户的满意，但满意的标准只应是在约定时间是否最终实现了服务合同规定的管理目标，而不应是一时的个人关系和感受;

　　1.3服务项目管理实施

　　1.3.1投融资服务项目管理

　　投融资服务项目进度管理

　　投融资服务项目的进度管理包含两方面内容：一方面投融资服务项目本身必须如期完成，不能耽误项目建设的进度;另一方面，融资服务工作的成果，即资金的融通必须及时、足额，能够全面满足对于投资进度的需求。