1[面试题]有些人认为服务工作被动的多,创新的少,你认为服务工作该如何创新?
【参考答案】
①有创新意识
②有创新观念
③了解全面
④具体问题具体分析
⑤讲方式、讲技巧
2[面试题]有人认为领导交代的工作应该迅速落实,但有些工作推进太快反而会出现问题,你怎么处理工作中的这种情况?
【参考答案】
①目标要求和原则要求
②适应性执行
③辩证对待,具体问题具体分析
3[面试题]作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作,你认为做好这项工作有哪些要注意的礼仪和环节?
【参考答案一】
①弄清对方是谁,告诉对方自己是谁
②抓住对方所说的核心问题和基本要求
③有授权的妥善解决
④详细记录
⑤依情况转达
⑥依情况反馈
⑦依情况、依权责跟踪
【参考答案二】
1、打电话:
(1)音量适宜,咬字清楚,交代问题要仔细,对方复询时要耐心讲清;
(2)因事情紧急,或心情不好,更避免急躁情绪;
(3)公务电话,不扯家常,不开玩笑;
(4)注意细节:如拨错号,应说对不起;要找的人不在,要说谢谢。
2、接电话:
(1)及时接,语气和蔼;
(2)对方请你找人,要说“请等一下”,马上去找;
(3)如对方请你转达,问清对方单位、姓名和要转达的事情,及时转告等等。
3、电话后续处理:
(1)电话打过或接过之后,除特殊电话,一般应把若干电话集中整理,向领导汇报;
(2)凡自己能够处理的电话,就不必事无巨细向领导请示汇报,有的可在事后顺便汇报一下;
(3)较为复杂的电话内容,应整理誊写清楚,附上拟办意见,及时汇报;
(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
4[面试题]领导本来要你4天完成的一项工作,突然要你2天完成,你应该采取什么样的措施来圆满完成任务?
【参考答案】
①修改计划
②加班加点
③平时做好基础性工作
④抓关键,做重要性、紧迫性的工作
⑤与同事、有关单位进行沟通协调
5[面试题]有种说法叫“不在其位、不谋其政”,然而现实中很多事情却要求我们“不在其位也要谋其政”,谈谈你的看法。
【参考答案】
1、辩证看待
2、谋:不缺位、不越权、不越位
①谋其政
②善解人意、理解别人、宽容别人
③协同合作
④给别人提建议
⑤联系实际工作
专家、主考官建议:
1、辩证的看待、思考问题。
2、操作性进一步提高。
3、学会换位思考、善解人意,多替别人着想。
4、转变工作方式、方法。
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