物业管理师《物业管理综合能力》复习纲要：第三章_第3页

　　十八、梅奥与霍桑实验(了解)

　　1. 霍桑实验

　　霍桑实验是由美国哈佛大学心理学家乔治·埃尔顿·梅奥主持

　　⑴ 霍桑试验内容：

　　① 照明试验

　　② 继电器装配工人小组试验

　　③ 大规模访问交谈

　　④ 对接线板接线工作室的研究

　　⑵ 霍桑实验发现的现象：

　　① 大部分成员都故意自行限制产量

　　② 工人对待他们不同层次的上级持不同态度

　　③ 成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织

　　⑶霍桑实验的结论：

　　① 工人是社会人而不仅仅是经济人。

　　② 在组织中存在着非正式组织。

　　③ 新型的领导在于提高工人的满足度，从而激发工人的劳动积极性。

　　霍桑实验奠定了管理的行为科学的基础。

　　梅奥简介

　　梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等个专业，他的代表作为《工业文明的人类问题》。

　　2. 梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：

　　正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。

　　在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。

　　在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性;他的优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工人们的自信心。

　　3. 梅奥人群关系理论的贡献

　　梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：

　　① 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式;

　　② 提倡下级参与企业的各种决策;

　　③ 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流;

　　④ 建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端;

　　⑤ 改变干部的标准;

　　⑥ 重视、利用和倡导各种非正式组织。

　　1. 梅奥人群关系理论的局限性

　　① 过分强调非正式组织的作用;

　　② 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配;

　　③ 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。

　　2. 重要阶段：

　　⑴ 关于人的需求、动机和激励问题

　　① 马斯洛的需要层次理论，《人类动机的理论》和《激励与个人》;

　　② 赫茨伯格的双因素激励理论，《工作的推力》和《工作与人性》。

　　⑵ 关于管理中的人性问题

　　① 麦格雷戈的“X-Y理论”。《企业的人事方面》;

　　② 阿吉里斯的“不成熟-成熟理论”。《个性与组织》。

　　⑶ 关于人际关系问题。巴纳德的动态平衡理论。卢因的群体动力学理论。

　　行为科学阶段的管理理论的特点是：① 强调对人性的全面关注;②重视非正式组织;③主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

　　缺点：①忽视了组织的结构及其制度、规则的重要型;②有忽视正式组织的倾向;③忽视了对于专业和职位角色的要求。

　　十九、心理效应及其对决策质量的影响

　　心理效应及其对决策质量的影响：

　　1. 光环效应(晕轮效应)

　　光环效应是指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光环的背后视而不见了，反之亦然，叫“情人眼里出西施”。特征就是极端和绝对。

　　2. 首因效应(先头效应)

　　首应效应是由第一印象(首次印象)所引起的一种心理倾向，“第一感觉、印象”。

　　3. 近因效应(新因效应)

　　近因效应是心理学家卢琴斯通过连续实验得出的结论，其中最著名的实验是关于吉姆印象形成的实验。

　　所谓近因效应就是指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。

　　同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息，并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参考价值，从而不能全面、客观、历史、公正地看待问题。

　　一般而言，认知结构简单的人更容易出现近因效应，认知结构复杂的人更容易出现首因效应。

　　4. 从众效应

　　从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。

　　从众现象的产生源于多种心理和行为上的原因.寻求一致是一种人所共有的、极为普通的行为心态。

　　结果有三种可能性：

　　一是积极的一致性;二是消极的一致性;三是无异议的一致性

　　从个人角度而言，影响因素有：

　　(1)智力;

　　(2)情绪;

　　(3)自信度;

　　(4)性格特点

　　5. 定型效应

　　定型效应是指基于某种成见对人作出判断的心理过程，先入为主的判断。

　　6. 反衬效应

　　反衬效应是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应。

　　7. 乐队效应

　　8. 黄灯效应

　　对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种形象比喻———黄灯效应

　　9. 新闻效应

　　心理学的实验告诉我们，人们往入会对极为熟悉的、形象生动的、特点鲜明的信息产生积极的心理反应，不仅表现得非常敏感，而且容易印象深刻，我们习惯上称之为新闻效应

　　10. 颂歌效应

　　11. 当局者迷

　　12. 旁观者迷