物业管理师考试物业管理综合能力教材重点：人际交往的原则

　　人际交往的原则

　　1.道德与守法的原则

　　人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。

　　2.平等原则

　　社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，因此人与人之间交往要平等相待，一视同仁，相互尊重，不亢不卑。要尊重别人的爱好、习惯、风俗。只有尊重别人，别人才尊重自己。

　　3.真诚原则

　　真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结相处，真诚团结是现代社会事业成功的客观要求。就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。

　　4.尊重原则

　　尊重包括自尊和尊重他人，这是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格;尊重他人是重视他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。

　　5.友爱原则

　　中国儒家有“仁者爱人”之传统，人际交往中要主动团结别人。容人者，人容之。互相尊重、虚怀若谷、宽宏大度才能建立起良好的人际关系。

　　6.宽容原则

　　在追求共同目标的基础上，在人际交往中要互谅互让、宽以待人。每个人在性格、爱好等方面存在着很大约差异，对事物、问题的认识与理解也不尽相同。人际交往中不能以自己的标准和经验去衡量别人的所作所为，要承认自己与他人的差别并能容忍这种差别。能够正确对待和处理人际交往中的矛盾，听取不同意见时勇于接受相反意见或批评。

　　7.互助原则

　　交往双方互相关心、互相帮助、相互支持，既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。

　　生活中，每个人都难免有困难，需要他人帮助;工作中，也需要互相配合、互相支持、通力合作。互相帮助是中华民族的传统美德。一人有难，众人相帮;一方有难，八方支援。相互帮助就是要乐于帮助别人，别人有困难需要帮助时一定要热情帮助。

　　8.安全原则

　　一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。同时，在交往中也要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。