物业管理师考试物业管理综合能力教材重点：人际交往能力

　　人际交往能力

　　人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

　　1.人际交往能力构成

　　(1)人际感受能力。指对他人的感情、动机、需要、思想等内心活动和心理状态的感知能力，以及对自己言行影响他人程度的感受能力。

　　(2)人际理解力。即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。

　　(3)人际想象力。指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。

　　(4)风度和表达力。这是人际交往的外在表现。指与人交际的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达，是较高人际交往能力的表现。

　　(5)合作能力与协调能力。这是人际交往能力的综合表现，是企业团队合作的必要能力。

　　2.如何经营人际关系

　　(1)处理好各种关系。上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。所以在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他，便可得到上司的赏识。在与上司的相处中，谦逊是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人。

　　对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友、重要的工作伙伴，甚至变成你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持开阔的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。

　　对下属要多帮助关心。对下属要坦诚，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发其积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。

　　(2)人际交往中需要真诚。且不说在亲情交往中需要真诚，那是情理中的事，就是在复杂社会交往中，也非常需要真诚。说出我们的真诚的话语，或许会收到将心比心的意外收获。

　　(3)保持良好的心态。要建立好关系网，在心态上要成为一名自愿者。如果不是出于自愿的话，你就不会尽全力去经营，也就不会得到丰厚的回报。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应。

　　(4)和成功人士交朋友。绝大多数成功人士在他们所处的领域都非常专业、出色.而且一般都受过很好的教育，对于别人的能力也有相当的判断力。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。