注册物业管理师《物业管理实务》习题及答案13_第2页

　　11当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，准备迎接消防车入场

　　B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

　　C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

　　D. 立即组织现场人员疏散

　　E. 确认起火位置、范围和程度

　　参考答案: A,C,D,E

　　12一般而言，客户有四种需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反应

　　B. 需要服务人员专业化

　　C. 需要被关心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被倾听

　　参考答案: A,B,C,E

　　13客户满意度调查的基本原则包括(　)。

　　A. 目标明确

　　B. 持续改进

　　C. 基于事实

　　D. 协同运作

　　E. 减少投诉

　　参考答案: A,B,C,D

　　14常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。

　　A. 清洁卫生

　　B. 制订安全防范管理制度

　　C. 物业的租赁经营

　　D. 房屋出租

　　E. 对物业服务费的使用和管理

　　参考答案: A,B,C,E

　　15下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。

　　A. 业主及业主大会的基础资料

　　B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

　　C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

　　D. 小型设施设备的更新和维修记录

　　E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

　　参考答案: B,C

　　16 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

　　A. 税务

　　B. 工商

　　C. 市政

　　D. 建设

　　参考答案: B

　　17 白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

　　A. 药杀法

　　B. 生物防治法

　　C. 诱杀法

　　D. 生物灭蚁法

　　参考答案: C

　　18 物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

　　A. 专项抽检

　　B. 年检

　　C. 月检

　　D. 日检

　　参考答案: D

　　19 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

　　A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

　　B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

　　C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

　　D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

　　参考答案: B

　　20 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

　　A. 制度公文

　　B. 会议公文

　　C. 事务公文

　　D. 行政公文

　　参考答案: D