物业管理师《管理实务》考试科目题库（15）

　　物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

　　(1)业主安装空调室外机的位置违规，据查，系管理人员审批有误。

　　(2)小区中有未佩带标识牌的施工人员在进行装修作业。经询问，其回答是“未来得及办理手续”。

　　(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

　　(4)高层写字楼在国庆长假期间实施装修。

　　(5)某业主未经申报，擅自更换了四扇铝合金窗。

　　(6)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

　　试分析后回答问题

　　1.针对现场中发现的问题应如何处理?(10分)

　　2.在装修管理中，物业管理企业应注意的问题有哪些?(5分)

　　3.请简述办理装修进场手续的流程及内容。(8分)

　　4. 装饰装修的时间管理是一项重要内容，请简述时间管理原则，并设计时间管理规定。(8分)

　　解析：

　　1、答：1)关于空调室外机的问题，处理措施是：

　　①向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改。

　　②加强装修审批环节的管理，要求管理员在审批之前，应去现场查证和落实。

　　2)对未有标识牌问题，处理措施是：

　　①立即检查装修申报、出入口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改。

　　②要求入场售货员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。

　　3)对楼顶堆放钢材问题，处理措施是：

　　①告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计。

　　②装修前，应先申报，得到许可后方可施工。

　　③检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。

　　4)对国庆长假装修的问题，处理措施是：

　　①一般的住宅项目在节假日不宜施工，但写字楼项目却刚好相反，节假日装修不会影响其他业主。

　　②允许该项目正常进行装修施工。

　　5)对更换铝合金窗的问题，处理措施是：

　　①开出违章整改单，要求其限期整改。若不整改，将采取相应的管理措施。

　　②检查材料进出控制环节的问题，查明原因、堵住漏洞。

　　③检讨巡楼人员的巡楼工作情况，追究事先未发现业主违章装修的责任。

　　6)对现场电炉做饭问题，处理措施有：

　　①要求现场材料堆放有序。②如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施。③易燃易爆物品应隔离堆放。④现场必须配置灭火装置。⑤若不能按上述要求，可要求停工进行整改。

　　2、答：(1)严把出入关，杜绝无政府状态。

　　(2)加强巡视，防患于未然。

　　(3)控制作业时间，维护业主合法权益。

　　(4)加强管理、反复核查。

　　3、答：(1)业主办理装修进场相关手续时，与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》《施工消防责任书》，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项(如允许装修时间)。

　　(2)业主按规定缴纳装修管理服务费及其他相关费用(建筑垃圾处理费等)。

　　(3)物业管理处为装修施工单位办理《装修施工登记证》、施工人员《施工人员出入证》。

　　(4)应提示装修施工单位在入场装修之前备齐灭火器等消防器材。

　　(5)告知装修单位本物业管理处的装修管理人员姓名及相关的管理制度，

　　(6)将《装修登记表》移交物业管理处装修管理人员，并将装修业主及装修施工单位情况向装修管理人员交底。

　　(7)物业管理处应在业主装修动工之前，在大堂张贴《物业装修温馨提示》，明确某栋某层在何时(计划装修期间)进行装修施工、装修业主已承诺遵守装修相关规定，等等。

　　4、答：装饰装修时间应根据不同项目类型、各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。一般装修时间因地域和季节的差异而有所不同，如南方某些地区规定作业时间为：8：00—12：00，14：00—18: 00;拆打时间为：8：30—11：30，14：30—17：30。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，如写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。